吸管妞導(dǎo)讀
《商業(yè)周刊》雜志刊登“小客戶原則”
“小客戶原則”是如何產(chǎn)生的？這個故事要從1997年開始說起。當(dāng)時，“雙童”已經(jīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建設(shè)了自己的企業(yè)網(wǎng)站，并以此“突破國門”，運用關(guān)鍵詞搜索獲得大量客戶信息，然后通過郵件、傳真和電話的方式聯(lián)系到各國客戶，轉(zhuǎn)化率極高。其中，利用互聯(lián)網(wǎng)挖掘到五六家國際大買家的采購訂單。到2002年底，“雙童”外貿(mào)出口比例一度達(dá)到90%以上。
迅速發(fā)展不斷擴大規(guī)模的“雙童”
然而，雖然2002年-2004年之間“雙童”的企業(yè)規(guī)模也在不斷擴大，但利潤率卻不斷下降，總利潤幾乎沒有提升。實際上，“雙童”的訂單在2004年幾乎被5家大客戶“承包”，美國的沃爾瑪，Dollar Tree 、K-Mart，歐洲的Task，以及香港的利豐。他們左右了“雙童”85%以上、接近90%的訂單。
而大客戶一次下單，“雙童”就要集中所有設(shè)備連續(xù)多個月全力交付，導(dǎo)致企業(yè)優(yōu)質(zhì)中小客戶的訂單遭受嚴(yán)重擠壓。而且每次下單都要求降價，同行內(nèi)惡性競爭，這樣一來，企業(yè)的利潤空間不僅越來越小，而且無法和客戶平等地進(jìn)行談判，喪失了主動權(quán)。
原先“雙童”每100根吸管僅8分錢的利潤空間，在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變后有了20%以上利潤率的提價空間，牢牢掌握了“雙童”經(jīng)營的主動權(quán)。
當(dāng)時在開發(fā)日本市場中，“雙童”發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象，日本市場一個貨柜的利潤超過美國市場十個貨柜的利益。后續(xù)，通過4-5年的時間，基本放棄美國市場，把日本市場做到占比第一，把歐盟市場做到占比第一，到了2008年之后，“雙童”的利潤率就極大的提高，從原來的3%提高到后來20%。
自實施“小客戶原則”以來，“雙童”逐漸形成了獨特的經(jīng)營特點：
1、生產(chǎn)不做流水線
“雙童”生產(chǎn)車間平均每天同時為兩三百個不同訂單生產(chǎn)多樣化吸管，因而單機操作更為便捷，將現(xiàn)有的生產(chǎn)區(qū)域利用到極致，無需高成本去制定生產(chǎn)流水線；
2、細(xì)分行業(yè)利潤率卻較高
高度自動化的產(chǎn)品具有差異化較低的特點，反而利潤率相對低；小客戶的訂單產(chǎn)品有足夠差異化，有大量的利潤空間，“雙童”個性化吸管產(chǎn)品的利潤可以彌補因單機操作而生產(chǎn)效率較低的負(fù)面影響，最終獲得的依舊是高利潤；
3、企業(yè)經(jīng)營可以不貸款
由于小客戶訂單量小，較少有賒賬的需求，甚至可以“先款后貨”。同時，因為小客戶數(shù)量大，訂單量能夠充分滿足“雙童”生產(chǎn)周期，所以“雙童”流轉(zhuǎn)資金較多，不用依賴于銀行杠桿，依靠自身來應(yīng)對外部波動的風(fēng)險。正因于此，在與客戶商談訂單時，“雙童”能夠有更多主動權(quán)，話語權(quán)，定價權(quán)，利潤可以呈十倍、二十倍增長；
4、渠道創(chuàng)新倒逼產(chǎn)品創(chuàng)新
由于每個小客戶的要求都不一樣，為了去滿足他們的個性化定制，“雙童”在那個周期的產(chǎn)品創(chuàng)新達(dá)到高峰，各類創(chuàng)意吸管橫空出世。同時，“雙童”創(chuàng)造出獨特的客戶群體，獲取了一批具有高端吸管需求的客戶，比如大型商超、高級酒店等。在這樣的過程中“雙童”獲得了更好的發(fā)展環(huán)境，很好地解決了錯位競爭問題。
“雙童”的創(chuàng)新吸管
“雙童”三十年保持活力的源頭，就在于“小客戶原則”下企業(yè)核心競爭力的變化。目前，“小客戶原則”被收錄在國家案例庫里。在管理實踐中，“雙童”越來越能夠把握住企業(yè)特色，將經(jīng)營哲學(xué)融入進(jìn)企業(yè)管理，并進(jìn)行開拓創(chuàng)新，由此產(chǎn)生了越來越多經(jīng)典管理案例。2021年，“雙童”榮獲“德魯克管理獎”，成為中國唯一一家獲得該項榮譽的中小企業(yè)。
“雙童”是唯一上榜的中小企業(yè)
2010年開始，“雙童”創(chuàng)新模式逐漸引發(fā)眾多高校的持續(xù)關(guān)注，浙江大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、南京大學(xué)、大連理工、浙工大、浙師大、國科大、浙江財經(jīng)、浙江理工、寧波大學(xué)、寧波財經(jīng)、中國計量大學(xué)和義烏工商學(xué)院等數(shù)十所院校先后來到“雙童”做案例采編工作。
其中浙江工業(yè)大學(xué)和南京大學(xué)采編的管理案例分別被評為2016年和2017年度全國管理案例的百優(yōu)案例。在2017年全國管理案例精英賽中，《以小博大，一根吸管的藍(lán)海之旅》被指定為總決賽的PK案例。截至目前，以“雙童”為主題的案例進(jìn)入到國家案例庫的數(shù)量已有十多件。
《以小博大，一根吸管的藍(lán)海之旅》被指定為
總決賽的PK案例
